青島市在2020年舉行了第二次"促進十個民生領域管理服務行動計劃"記者招待會，青島市管理局副局長在會議上發布了"2020年促進供熱管理服務行動計劃"。2019年至2020年，青島市行政管理局比照市委、市政府的決策安排，堅持以人爲本的發展思想，科學規劃、精心組織，成功完成了供熱服務保障任務，實現了供熱啓動穩定、全過程穩定運行、防疫防控期間工作穩定、防疫防疫工作穩定等四個穩定條件。與去年同期相比，有關取暖的投訴數量下降了68%。

　　提升清潔供暖服務質量-青島市發布供熱管理服務行動計劃

　　同時，由於供熱網絡傳輸能力不足、室內供熱設施老化、住宅保溫結果差，個別地區在極端天氣下室溫下達不到標準，影響了群衆的生活質量，成爲公衆關注的焦點，也是供熱服務保護的重點。爲此，青島市行政管理局在2019年圍繞這一難點，組織和開展了"提高供熱服務質量戰爭"，采取了改造供熱管網、安裝暖氣片、水壓調節和平穩、集中整改3232名極端天氣達不到標準的用戶的措施，結果顯著，群衆滿意率達99%。4%

　　根據2020年十個民生領域管理服務推廣行動計劃的要求，今年的青島市行政管理局會同市住房和城鄉建設局、市能源集團，組織製定了"提高住宅小區供熱質量工作計劃"和"建立新居住區供熱需求協調機製工作計劃"，並與市住房和城鄉建設局、市能源集團協同組織製定了"住宅小區供熱質量提升工作計劃"和"新建住宅小區供熱需求協調機製工作計劃"。繼續組織和實施"提高供熱質量"，彌補供熱的不足、優勢和不足，努力提高供熱質量和服務水平，使群衆生活更便宜、更溫暖。

　　2020計劃整改用戶2000戶改造老舊管網60公裏

　　針對此前供熱工作中出現的問題，青島市城市管理局製定了《住宅小區供熱質量提升工作方案》，計劃整改極端天氣室溫不能穩定達標以及剛剛達標但體感不舒適用戶2000戶，改造老舊供熱管網60公裏，進一步提高供熱舒適度和群衆滿意度。

　　《方案》明確了兩個方麵的攻堅要點。一是解決供熱質量問題。組織實施“拉網式”摸底排査，開展“疑難雜症”攻堅，綜合施策、精準施策，解決一批供熱質量“老大難”問題，使供熱服務保障暖身又暖心。二是保障安全穩定供熱。使用大數據分析智能化設備等手段，對供熱管網現狀進行全麵、科學評估，有理劃分安全風險等級，優先將安全隱患大的老舊供熱管網列入2020年改造範圍，並有序有力推進。

　　《方案》分爲摸底排査、整改推進和結果驗證3個階段，將於2020－2021年采暖季開始前全麵完成整改任務。

　　第一階段，摸底排查階段（2020年1月-3月）。廣泛摸排，建立《供熱質量不達標問題整改合賬》；全麵評估，建立《2020年老舊供熱管網改造台賬》。

　　第二階段，整改推進階段（2020年4月-10月）。一是實施供熱設備設施升級改造。其中，8月底前完成室內加片、管道疏堵沖洗等整改工作；9月底前完成換熱站、立管等改造工作；10月中旬所有問題整改到位。二是實施老舊供熱管網改造。其中，9月底前完成供熱二次網改造；10月底前完成供熱一次網改造。

　　第三階段，結果驗證階段（2020年11月-12月）。在2020－2021采暖季前期、穩定運行期、寒潮降溫天氣等3個不同階段，采取多種方法，對整改結果進行檢驗。

　　2019－2020年采暖季已經結束，但供熱服務保障工作“停熱不住工”，供熱質量提升攻堅在供熱末期就已經全麵展開，《供熱質量不達標問題整改台賬》和《2020年老舊供熱管網改造台賬》已經初步建立完成。下步，青島市城市管理局將組織開展供熱質量和服務水平問卷調查，歡迎廣大市民群衆通過撥打12319熱線，或登錄市城市管理局網站反映問題，對反映強烈的問題將一並納入“兩個台賬”，推動落實解決。

　　優化新增住宅小區供熱配套流程保障及時供熱

　　針對新增住宅小區供熱需求，市住房和城鄉建設局製定了《建立新增住宅小區供熱需求協調機製工作方案》。《方案》確定了“優化新增住宅小區供熱配套流程，保障供熱工程及時配套”的工作目標，要緊工作任務包括：進行流程再造，優化新增住宅小區供熱配套流程，建立新增住宅小區供熱需求協調機製，滿足新增住宅小區供熱需求，分爲全麵梳理、全麵推進、全麵驗證結果3個實施階段。

　　第一階段，全麵梳理階段（2020年1月-3月）。全麵梳理目前新增住宅小區供熱配套工作流程的堵點痛點情況，進行分析研判。

　　第二階段，全麵推進階段（2020年4月-6月）。組織專題座談調研，對新增住宅小區供熱配套工作流程、辦理時限等方麵征求意見。在此基礎上，細化、優化新增住宅小區供熱配套工作流程，明確相關環節、時限要求等，建立新增住宅小區供熱需求協調機製。

　　第三階段，全麵驗證結果階段（2020年7月-12月）。嚴格執行新增住宅小區供熱需求協調機製，確保新增住宅小區及時配套供熱，並適時開展“回頭看”，及時解決存在問題，保障新增住宅小區居民溫暖過冬。